Как мы работаем: процесс, SLA и гарантии

Эта страница — про то, как устроена работа с ФулСиб на практике: что происходит после подписания договора, по каким срокам живёт склад, кто отвечает за ошибки и что вы получите, если что-то пойдёт не так. Тарифы здесь не разбираем — ниже только процесс, нормативы и гарантии.

ФулСиб (FulSib) — фулфилмент-оператор для селлеров Wildberries и Ozon в Новосибирске. Работаем на двух отапливаемых площадках с адресным ячеистым хранением: основной склад на ул. Ватутина, 44/1 к3 и вторая площадка на Толмачёвском шоссе, 21, рядом с сортировочными центрами WB и Ozon. Все нормативы, о которых идёт речь ниже, фиксируются в договоре, а не проговариваются на словах.

Спрос на понятные SLA заметно вырос после летних атак на склады Wildberries — что в этой ситуации делать селлеру, мы разобрали в отдельной статье про форс-мажор WB.

Запуск занимает 2–4 рабочих дня и идёт по одному сценарию для всех клиентов:

1. Шаг 1 — договор. Подписываем договор, тарифы идут приложением и фиксируются до 31.12.2026 — пересогласовывать ничего не нужно.
2. Шаг 2 — первая партия. Вы отправляете товар любой транспортной компанией на адрес склада в Новосибирске. Забирать груз с терминала ТК не нужно: водитель привозит его к нам, мы встречаем и разгружаем сами. Что подготовить к отправке — в чек-листе передачи товара на фулфилмент.
3. Шаг 3 — приёмка. Пересчитываем партию по прибытии, фотофиксируем результат, заносим остатки по каждому SKU. С этого момента товар под нашей материальной ответственностью.
4. Шаг 4 — первые отгрузки. Собираем заказы по сборочным листам, печатаем и клеим этикетки FBS, укладываем в короб по регламенту площадки, формируем и сдаём поставку.

Дальше склад работает ежедневно, без выходных, по двухволновому графику своим транспортом. Всё, что собрано до отсечки 16:00, в тот же вечер уезжает на сортировочный центр — машина выходит в 18:00. Заказы, поступившие после отсечки, уходят утренней волной в 11:00 на ближайший пункт выдачи. В приоритете — сдача на СЦ, ПВЗ используется именно как утренняя волна, а не равноценная замена. Как считается доставка и чем отличаются сдачи для Wildberries и Ozon — на странице доставки поставок на СЦ.

На Wildberries товары нескольких юрлиц одного клиента можно упаковывать в один короб — площадка распределит их сама на своём складе, короба идут общим зачётом. На Ozon так делать нельзя: для каждого юрлица короб отдельный.

SLA — это не рекламная формулировка, а нормативы, которые закрепляются в договоре и по которым можно спрашивать с нас напрямую:

• Приёмка партии — с пересчётом и фотофиксацией, остатки по каждому SKU заносятся сразу после приёмки.
• Отгрузка собранных заказов — день в день при сборке до отсечки 16:00.
• Точность сборки — 99,5 %.
• Ответ менеджера в рабочем чате — в рабочее время, 9:00–19:00 по Новосибирску.
• Инвентаризация по запросу клиента — в любой рабочий день.

За каждым клиентом закреплён выделенный менеджер и рабочий чат. Приехать на склад в Новосибирске и пересчитать свой товар можно в любой рабочий день без долгих согласований — это тоже часть SLA, а не отдельная услуга.

Ошибку сборки — пересорт или недовложение — исправляем за свой счёт: организуем возврат неверного заказа и повторную отправку правильного, без дополнительных счетов клиенту.

Если площадка выставила штраф по нашей вине — например из-за брака упаковки или пересорта при сборке, — компенсируем сумму штрафа сами.

Материальная ответственность за товар наступает с момента подписания акта приёмки и действует по стоимости, зафиксированной в договоре. До акта риски несёт транспортная компания, которая везёт груз к нам.

Приёмку фотофиксируем всегда. Если при пересчёте партии находим расхождение с накладной, фотоотчёт уходит в рабочий чат сразу — до внесения остатков, чтобы разбираться по факту, а не задним числом.

Отдельно можно оформить страховку товара — по согласованию, стоимость считаем от вашей товарной массы. Базовая защита в любом случае действует по договору: это материальная ответственность фулфилмент-оператора, а не платная опция. Условия, в которых лежит товар, и как считается зачёт хранения — на странице ответственного хранения.

Учёт ведём в 1С — там фиксируются приёмка, остатки по каждому SKU и списания при сборке. Параллельно тестируем собственную WMS: сканирование на приёмке и сборке, личный кабинет с остатками онлайн. Как только WMS пройдёт тестирование, подключим её вам без доплаты — это не отдельная платная опция, а часть текущего тарифа.

Остатки доступны в любой момент, ждать конца периода не нужно. По вашей просьбе настроим уведомление, если остаток по SKU опускается ниже заданного вами порога — за своевременное пополнение склада отвечает селлер.

На складе устанавливаем видеонаблюдение, а провести собственную инвентаризацию своего товара можно в любой рабочий день.

Работаем по постоплате: по итогам расчётного периода (с 1 по 15 число и с 16 по конец месяца) выставляем счёт и акт, срок оплаты закреплён в договоре. Пересобирать договор каждый месяц не нужно.

Минимального ежемесячного счёта нет: вы платите только за фактически обработанные заказы. Ставка «под ключ» зависит от габарита единицы и среднего числа заказов в день — до 50, 51–100 или 101–600 — и ступень применяется автоматически по мере роста оборота, пересогласовывать условия не требуется. Полная сетка ставок и допуслуг — на странице тарифов фулфилмента. Хранение оборотного запаса идёт в зачёт работами: платить за паллетоместа приходится только тогда, когда товар лежит, а не продаётся.

Все цены — без НДС, работаем на УСН.

Первый месяц работы — пилотный: если формат не устроит, расходимся без штрафов, а товар возвращаем в течение 2 рабочих дней. Минимального оборота нет — можно тестировать процесс на том объёме, который есть у вас сейчас.

Что нужно от вас для старта: подписать договор — тарифы идут приложением, донастраивать ничего не нужно; отправить первую партию товара любой транспортной компанией на адрес склада — конкретную площадку в Новосибирске (Ватутина, 44/1 к3 или Толмачёвское шоссе, 21) уточним при подписании. Дальше — приёмка с пересчётом и фотофиксацией, и в пределах 2–4 рабочих дней с подписания договора пойдут первые ежедневные отгрузки.

Чтобы начать, напишите или позвоните — телефон и мессенджеры на странице контактов; ответим в рабочее время и согласуем дату первой поставки.